Я очень рад получить сегодня запрос на покупку от нашего давно потерянного старого голландского клиента.
Голландский клиент занимался закупками.керамические трубки из оксида алюминияПокупали стабильно с 2022 по 2024 год, но прекратили покупки в 2024 году.
В ходе последующих визитов сотрудников нашего отдела послепродажного обслуживания мы выяснили, что компания клиента сменила персонал в отделе закупок и начала закупать керамические трубки из оксида алюминия у других поставщиков.
Мы сожалели о потере давнего партнера, но уважали договоренность клиента.
Мы были весьма удивлены, получив на прошлой неделе электронное письмо от клиента.
Клиент заказывает керамические трубки из оксида алюминия в тех же характеристиках и количестве, что и раньше.
После проверки заказа наша команда послепродажного обслуживания поинтересовалась, почему клиент решил снова разместить заказ у нас.
Клиент был предельно откровенен: лампы от нового поставщика не соответствовали требованиям к характеристикам, а сроки поставки были ненадежными.
Поэтому после расторжения этого заказа клиент напрямую вернулся в нашу компанию.
И наша компания, и клиент рады возобновить сотрудничество.
Мы уверены, что и впредь будем предоставлять клиентам продукцию и услуги, соответствующие их ожиданиям.
